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品質標桿丨劉石：盡己所能，做到最好
人物檔案
姓名：劉石
部門：洗衣機品質部
崗位：副主任工程師
臨近采訪，劉石還在處理一宗與皮帶磨損有關的客訴，“異響、脫水無力，洗衣機的使用壽命也因皮帶磨損被縮短了。”這批波輪洗衣機在經過市場檢驗后，最終以2.7%的品質不良率重回劉石的視野。
“解決問題，絕不是換條皮帶那么簡單。”當收到客訴信息時，劉石有些許詫異，一條通過實驗室壽命測試，各方面性能均顯示合格的皮帶，為什么會在短時間內出現磨損？此時，劉石思考的不僅僅是如何為客戶提供滿意的解決方案，而是如何以此為切入點，以規避更多同類型的品質問題。
經過分析，由劉石牽頭組織的項目改善小組很快鎖定了兩個原因：降本導致的來料不良，及實驗室壽命測試不規范。圍繞這兩點，劉石迅速制定了改善方案，他一邊督促項目改善小組進行皮帶的驗證標準摸底，一邊積極推動《實驗室壽命測試檢查與記錄規范要求》的制定。劉石像陀螺一樣參加各種會議，與客戶、業務、研發保持溝通，牢牢把控每一個改善節點。同時，他還必須兼顧其它項目的品質改善工作。
“電腦板故障、機器異常報警、不排水……停不下來。”一事未結，一事又起，忙碌成為了劉石的常態。劉石算了算，他就這樣在威力度過了近8年的時間。
8年間，劉石負責過數不清的品質改善項目，但談及初心，他依然堅定：“盡己所能，做到最好。”
在人們普遍的認知中，產品一旦出現品質問題，那一定是品質部門的問題。這種對品質的片面將品質部推上了一個備受爭議的位置，“品質部成為了一個最容易與其他部門產生摩擦的地方。”面對種種爭議與摩擦，劉石已不再辯駁，“身上的棱角被磨平了。”現在的他，更愿意將那些時間花在工作方法的精進上。
品質是一個涉及研發、工藝、檢驗、生產的精細工程，劉石明白，要扭轉不良的品質現狀，各部門必須實現良性配合。曾經年輕氣盛的劉石，如今也學會了用更為平和的方式去處理問題。近幾年，劉石發現了一個有趣的現象，不僅是他在改變，與品質關聯的每一個人都出現了變化，“變得主動，變得配合，大家有責任心地朝著同一個目標發力。”
劉石驚喜于這種變化，因為一切向好。
